Mitarbeiter-Interview
Anne Wilson
Regionaler Vertriebs- und Geschäftsentwicklungsmanager, MCculloch Group
Bei der McCulloch-Gruppe erkennen wir Talent, wenn wir es sehen. Und angesichts der vielen Talente, die wir in unseren Teams haben, ist einer unserer wichtigsten Erfolgsindikatoren die Zufriedenheit und der Erfolg unserer Mitarbeiter.
Auf unserer letzten McCulloch-Roadshow, einem Tag, an dem das gesamte McCulloch-Team zusammenkam, haben wir unsere eigene Preisverleihung für Mitarbeiter abgehalten, die in letzter Zeit besondere Leistungen erbracht haben. Eine unserer Preisträgerinnen war Anne Wilson, die vor kurzem zur Vertriebs- und Geschäftsentwicklungsmanagerin befördert wurde, aber bereits in all ihren früheren Funktionen hervorragende Kundenbetreuung für die McCulloch-Gruppe geleistet hat.
Wir sprachen mit ihr über die Auszeichnungen und darüber, was es braucht, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Anne Wilson
Regionaler Vertriebs- und Geschäftsentwicklungsmanager, McCulloch-Gruppe
Bei der McCulloch-Gruppe erkennen wir Talent, wenn wir es sehen. Und angesichts der vielen Talente, die wir in unseren Teams haben, ist einer unserer wichtigsten Erfolgsindikatoren die Zufriedenheit und der Erfolg unserer Mitarbeiter.
Auf unserer letzten McCulloch-Roadshow, einem Tag, an dem das gesamte McCulloch-Team zusammenkam, haben wir unsere eigene Preisverleihung für Mitarbeiter abgehalten, die in letzter Zeit besondere Leistungen erbracht haben. Eine unserer Preisträgerinnen war Anne Wilson, die vor kurzem zur Vertriebs- und Geschäftsentwicklungsmanagerin befördert wurde, aber bereits in all ihren früheren Funktionen hervorragende Kundenbetreuung für die McCulloch-Gruppe geleistet hat.
Wir sprachen mit ihr über die Auszeichnungen und darüber, was es braucht, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Guten Morgen Anne! Auf dem McCulloch Team Day haben Sie den Customer Service Award gewonnen. Was hat das für Sie bedeutet?
Ich habe mich sehr über die Auszeichnung gefreut! Ich bin seit über 35 Jahren im Kundenkontakt tätig, und die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden umgehen, hat einen direkten Einfluss darauf, wie sie das Unternehmen wahrnehmen. Daher ist es für mich von entscheidender Bedeutung, dass unsere Kunden jedes Mal, wenn sie mit unseren Teams sprechen, eine positive Erfahrung machen.
Das Führungsteam sagte, dass Sie für die Auszeichnung ausgewählt wurden, weil Sie sich für Ihre Kunden überdurchschnittlich einsetzen. Was sind Ihrer Meinung nach die drei wichtigsten Elemente des Kundendienstes?
Gegenseitiger Respekt und Vertrauen
Offene und ehrliche Kommunikation
Rechtzeitige Antworten auf Anfragen
Was macht Ihnen an Ihrer Arbeit am meisten Spaß?
In einer Rolle mit Kundenkontakt hat man nicht nur die Möglichkeit, direkt mit unseren Kunden zu sprechen, was ich sehr genieße, sondern man arbeitet auch mit unseren breiteren internen funktionsübergreifenden Teams zusammen, wodurch man ein besseres Verständnis für das Unternehmen als Ganzes erhält. Nachdem ich vor kurzem in den Bereich Vertrieb und Geschäftsentwicklung gewechselt bin, kann ich mich nun detaillierter mit den Verkaufsbudgets, -prognosen und -strategien befassen und mein Wissen über unsere Anlagen und die Lösungen, die wir unseren Kunden anbieten können, ausbauen.
Und was macht Ihnen am meisten Spaß an der Arbeit bei der McCulloch-Gruppe?
Wir haben ein tolles Team mit einem fantastischen Produktportfolio, das ständig wächst. Nachdem wir gerade von einer erfolgreichen Rail Live 22 zurückgekommen sind, war es klar zu sehen, wie begeistert sowohl bestehende als auch potenzielle neue Kunden von unseren Produkten und Dienstleistungen sind. Die Wachstumsmöglichkeiten scheinen grenzenlos zu sein!
Haben Sie einen Ratschlag für jemanden, der in einer ähnlichen Funktion wie Sie tätig werden möchte?
Nur zu! Wenn Sie gerne im Team arbeiten, über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen und Spaß daran haben, ausgezeichnete Arbeitsbeziehungen zu Kunden aufzubauen, dann ist dies die ideale Stelle für Sie. Es gibt auch klare Möglichkeiten für die berufliche Weiterentwicklung.
Und schließlich sollten Sie andere immer so behandeln, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Sprechen Sie mit den Menschen so, wie Sie selbst angesprochen werden möchten. Respekt wird verdient, nicht gegeben.
