Entretien avec un employé

Anne Wilson Web

Anne Wilson

Directeur régional des ventes et du développement commercial, Groupe MCculloch

Ici, au groupe McCulloch, nous savons reconnaître le talent quand nous le voyons. Et compte tenu de l’immense quantité de talents dont nous disposons au sein de nos équipes, l’un de nos principaux indicateurs de réussite est le bonheur et le succès de nos collaborateurs.

Lors de notre dernier Roadshow McCulloch, une journée de rassemblement de toute l’équipe McCulloch, nous avons organisé notre propre cérémonie de remise de prix aux employés qui se sont surpassés ces derniers temps. L’une de nos gagnantes est Anne Wilson, qui a récemment été promue au poste de directrice des ventes et du développement commercial, mais qui a fourni un service client exceptionnel au groupe McCulloch dans toutes ses fonctions précédentes.

Nous lui avons parlé des prix et de ce qu’il faut faire pour fournir un niveau exceptionnel de service à la clientèle.

Anne Wilson

Directeur régional des ventes et du développement commercial, McCulloch Group

Ici, au groupe McCulloch, nous savons reconnaître le talent quand nous le voyons. Et compte tenu de l’immense quantité de talents dont nous disposons au sein de nos équipes, l’un de nos principaux indicateurs de réussite est le bonheur et le succès de nos collaborateurs.

Lors de notre dernier Roadshow McCulloch, une journée de rassemblement de toute l’équipe McCulloch, nous avons organisé notre propre cérémonie de remise de prix aux employés qui se sont surpassés ces derniers temps. L’une de nos gagnantes est Anne Wilson, qui a récemment été promue au poste de directrice des ventes et du développement commercial, mais qui a fourni un service client exceptionnel au groupe McCulloch dans toutes ses fonctions précédentes.

Nous lui avons parlé des prix et de ce qu’il faut faire pour fournir un niveau exceptionnel de service à la clientèle.

Bonjour Anne ! Lors de la récente journée de l’équipe McCulloch, vous avez remporté le prix du service client. Qu’est-ce que cela a signifié pour vous ?

J’ai été ravi de recevoir ce prix ! Cela fait plus de 35 ans que j’occupe des postes en contact avec la clientèle et la façon dont nous traitons nos clients a un impact direct sur la façon dont ils perçoivent l’entreprise. Il est donc essentiel pour moi de veiller à ce que nos clients aient une expérience positive chaque fois qu’ils parlent avec nos équipes.

L’équipe dirigeante a dit que vous aviez été choisi pour cette récompense pour vous être surpassé pour vos clients. Selon vous, quels sont les trois éléments les plus importants du service à la clientèle ?

Respect et confiance mutuels

Une communication ouverte et honnête

Réponses rapides aux demandes de renseignements

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

Dans un rôle d’interface client, non seulement vous parlez directement avec nos clients, ce que j’apprécie énormément, mais vous êtes également impliqué dans nos équipes internes transversales, ce qui vous permet de mieux comprendre l’entreprise dans son ensemble. Le fait d’être récemment passée au poste de responsable des ventes et du développement commercial me permet de m’impliquer à un niveau plus détaillé dans les budgets, les prévisions et les stratégies de vente, tout en renforçant ma connaissance des capacités de nos installations et de la manière dont nous pouvons offrir des solutions aux clients.

Et qu’est-ce qui vous plaît le plus dans le fait de travailler pour le groupe McCulloch ?

Nous avons une équipe formidable et un portefeuille de produits fantastique, qui ne cesse de s’étoffer. De retour d’un Rail Live 22 couronné de succès, j’ai pu constater l’enthousiasme des clients existants et potentiels pour nos produits et services. Les possibilités de croissance semblent illimitées !

Avez-vous des conseils à donner à une personne qui cherche à se frayer un chemin dans un rôle similaire au vôtre ?

Allez-y ! Si vous aimez faire partie d’une équipe, si vous avez de bonnes capacités de communication et si vous aimez établir d’excellentes relations de travail avec les clients, ce poste est idéal pour vous. Il existe également des possibilités claires de progression de carrière.

Enfin, n’oubliez pas de toujours traiter les gens comme vous voulez être traité. Parlez aux gens comme vous aimeriez qu’on vous parle. Le respect se gagne, il ne se donne pas.

Le groupe McCulloch est-il la prochaine étape de votre carrière ?