Intervista ai dipendenti
Anne Wilson
Responsabile regionale delle vendite e dello sviluppo commerciale, Gruppo MCculloch
Qui al Gruppo McCulloch riconosciamo il talento quando lo vediamo. E data la grande quantità di talenti che abbiamo all’interno dei nostri team, uno dei nostri maggiori indicatori di successo è la felicità e il successo delle nostre persone.
In occasione del nostro ultimo McCulloch Roadshow, una giornata in cui tutto il team McCulloch si riunisce, abbiamo tenuto la nostra cerimonia di premiazione per i dipendenti che si sono distinti negli ultimi tempi. Una delle vincitrici è stata Anne Wilson, che è stata recentemente promossa al ruolo di Sales and Business Development Manager, ma che ha fornito un’assistenza eccezionale ai clienti del Gruppo McCulloch in tutti i suoi ruoli precedenti.
Abbiamo parlato con lei dei premi e di ciò che serve per fornire un livello eccezionale di servizio ai clienti.
Anne Wilson
Responsabile vendite e sviluppo commerciale regionale, Gruppo McCulloch
Qui al Gruppo McCulloch riconosciamo il talento quando lo vediamo. E data la grande quantità di talenti che abbiamo all’interno dei nostri team, uno dei nostri maggiori indicatori di successo è la felicità e il successo delle nostre persone.
In occasione del nostro ultimo McCulloch Roadshow, una giornata in cui tutto il team McCulloch si riunisce, abbiamo tenuto la nostra cerimonia di premiazione per i dipendenti che si sono distinti negli ultimi tempi. Una delle vincitrici è stata Anne Wilson, che è stata recentemente promossa al ruolo di Sales and Business Development Manager, ma che ha fornito un’assistenza eccezionale ai clienti del Gruppo McCulloch in tutti i suoi ruoli precedenti.
Abbiamo parlato con lei dei premi e di ciò che serve per fornire un livello eccezionale di servizio ai clienti.
Buongiorno Anne! In occasione del recente McCulloch Team Day, avete vinto il premio per il servizio clienti. Che cosa ha significato per lei?
Sono stato felicissimo di ricevere il premio! Ho lavorato per oltre 35 anni in ruoli di contatto con i clienti e il modo in cui li trattiamo ha un impatto diretto sul modo in cui percepiscono l’azienda, quindi è di vitale importanza per me garantire che i nostri clienti abbiano un’esperienza positiva ogni volta che parlano con i nostri team.
Il team dirigenziale ha detto che lei è stato scelto per il premio per aver fatto di tutto per i suoi clienti. Quali sono, secondo lei, i tre elementi più importanti del servizio clienti?
Rispetto e fiducia reciproci
Comunicazione aperta e onesta
Risposte tempestive alle richieste di informazioni
Cosa le piace di più del suo lavoro?
In un ruolo di contatto con il cliente, non solo si parla direttamente con i nostri clienti, cosa che mi piace molto, ma si viene anche coinvolti in team interni più ampi e trasversali, il che consente di comprendere meglio l’azienda nel suo complesso. Essendo passato di recente al ruolo di Sales & Business Development, mi permette di essere coinvolto a un livello più dettagliato nei budget, nelle previsioni e nelle strategie di vendita, oltre che di approfondire le mie conoscenze sulle capacità dei nostri impianti e su come possiamo offrire soluzioni ai clienti.
E cosa le piace di più del lavoro per il Gruppo McCulloch?
Abbiamo un grande gruppo di persone con un fantastico portafoglio di prodotti, in continua crescita. Appena tornati da un’edizione di successo del Rail Live 22, è stato chiaro l’entusiasmo che i nostri prodotti e servizi suscitano sia nei clienti esistenti che in quelli potenziali. Le opportunità di crescita sembrano illimitate!
Ha qualche consiglio da dare a chi vuole intraprendere un percorso simile al suo?
Facciamolo! Se vi piace far parte di un team, avete buone capacità di comunicazione e vi piace costruire ottimi rapporti di lavoro con i clienti, questo è il ruolo ideale per voi. Esistono inoltre chiare opportunità di progressione di carriera.
Infine, ricordate di trattare sempre le persone come vorreste essere trattati voi. Parlate alle persone nel modo in cui vorreste essere trattati. Il rispetto si guadagna, non si dà.
